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华为P20手机中的白富美Live800助其提升客户服务

来源:http://www.efemeridesdeopera.com 作者: 发表时间 : 2018-04-01 02:06 浏览 :

  根据最新消息,华为P20系列将于于3月27日在法国巴黎开展新闻发布会。作为国产手机巨头,华为新机的消息颇受关注,各种爆料纷纷出炉。昨天,已经有关于P20三款机型:华为P20、华为P20 Pro以及P20 Lite的详细信息。目前可以确定的是,华为P20以及P20 Plus都将会搭载2…

  根据最新消息,华为P20系列将于于3月27日在法国巴黎开展新闻发布会。作为国产手机巨头,华为新机的消息颇受关注,各种爆料纷纷出炉。

  昨天,已经有关于P20三款机型:华为P20、华为P20 Pro以及P20 Lite的详细信息。目前可以确定的是,华为P20以及P20 Plus都将会搭载2240×1080分辨率的“刘海”显示屏。不过前者选用的是LCD屏幕,后者则是OLED。在这两台手机的刘海中还会安置有支持面部识别解锁的前置相机、听筒和距离传感器等器件。

  据了解P20 pro这款机型有着吸引人的地方,那就是他的三摄像头设计,这无疑将成为发布会的一个关注的重点。除此以外华为又要在颜色做出大胆的尝试,华为P20 Pro将带来紫色到绿色之间的渐变色,显然华为想在色彩选择上玩的更多的花样。就图而言,足够称得上“高颜值”、“白富美”,具体如何,让我们拭目以待吧。

  华为除了在产品上精益求精不断追求进步外,也越发重视消费者的购物体验及客户服务。为了给消费者提供更好的在线沟通服务,华为接入了Live800在线客服系统,全面升级在线沟通服务系统。作为一款企业级的多渠道在线在线客服融合ACD技术和大数据分析,为华为提供整体在线营销和服务解决方案,帮助华为实现了从在线即时客服对话到企业多应用管理的服务平台。

  Live800在线客服轻松与华为会员系统对接,当华为会员登录进行在线咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现。在线客服不用登陆多个系统即可在统一平台工作,不仅提高工作效率,还能帮助客服滴水不漏的识别客户,更好地为会员服务。

  Live800在线客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道的咨询整合,统一到一个平台上进行处理,华为客服人员只需要在一个平台上就可以处理来自各个渠道的咨询,解决了多渠道的低效率高成本的问题。

  同时,客服在接待访客的时候可以针对客户特点贴上标签,当其他客服人员再次服务该访客时,Live800会通过大数据技术自动识别熟客,调取历史聊天记录和访客信息,客服人员就可以快速识别该访客,避免信息割裂。

  客服间话务可以相互转接和协同对话,不同业务分组间同样可以转接,并可制定溢出会话等规则。基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限, 实现企业安全模型的可定制化。客服组长可灵活制定对话打分规则和客服的对线在线客服系统还提供知识管理,让客服技能更规范。

  3月27日越来越近了,到时候华为会为我们揭开“三摄”的庐山真面目,让我们拭目以待!而Live800将持续用稳定高效的在线客服系统助华为提升客户服务。