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中国质量——华为携手Live800树立行业服务品质标杆

来源:http://www.efemeridesdeopera.com 作者: 发表时间 : 2018-04-01 02:05 浏览 :

  3月29日上午,第二届中国质量颁大会29日在举行。经中国质量评选表彰委员会审定,质检总局核报国务院同意,授予华为投资控股有限公司、中国航天科工防御技术研究院等9家组织以及首都航械公司高级技师高凤林第二届中国质量。华为公司凭借“以客户为中心的华为质量管理模式”获得该项制造领域第一名的殊荣。华为能够获得‘中国质量’制造领域第一名的殊荣,是对华为长期以‘质量为生命’的肯定和褒。

  华为令人称赞的品质除了体现在产品本身上还体现在服务上,在服务方面,华为表现出了对消费者的尊重与。客户服务中心作为华为终端产业链的最后环节,也是华为消费者、提升品牌形象与用户粘性的重要环节,华为现已构建了“现场服务、寄修服务、热线服务、在线客服、互联网服务、微信服务、APP自助服务”等多元化服务平台,做到与消费者零距离接触。

  在提为官网的服务系统方面,华为早已选择和国内在线客服的卓越品牌Live800的合作(),建立了完善、先进的客服系统。利用人工客服+智能机器人的先进客服模式,能为前来咨询的顾客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的寒暄库,能自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引,并且拥有强大专业知识库的客服机器人,还能够对相关知识点相关问题相似问题进行采集和梳理,在后台自动建立业务模式,通过语句的分析,结合上下文的语境,提升应答的准确度。

  为了全方位提升用户的服务体验,华为还推出了“线上预约,线下服务”的新型服务模式,借助华为官网在线客服、客服电话、服务APP,消费者可以提前预订选择所需的售后服务,客户服务中心在接到消费者预订信息的当天会及时与用户进行电话联系,完成预约工作。用户到店后立即得到维修人员的快速检测,并且还为不方便等待的用户提供免费的邮寄服务。通过准确排期线上用户的报修时间以及提前预估维修内容,大大提升维修效率的同时,也让用户体验到店即修的极致服务。

  为了让用户在华为客户服务中心体验到回家一般的感受,华为服务人员以优秀的服务态度,全程提供专业、优质的服务。从服务的细微处入手,店内不仅为消费者提供免费的饮品,还耐心的给用户提供使用指导以及手机保养等服务。不论是初次接触华为产品的用户,还是中老年用户,华为服务人员都能耐心专业的让每一位消费者充分体验到华为提供的贴心售后服务。

  华为公司据IPSOS调研报告,目前华为手机现场服务满意度在中国市场位居第一。服务作为产品的一部分,华为在服务商的贴心为其产品品质进一步加分。面向未来,华为将把质量目标、方针、战略及相关政策落地到流程中、构筑到组织文化中,在产品质量和服务质量上,都要追求卓越,争做行业的质量标杆。